นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า
ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินหรือคืนสินค้าได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้เท่านั้น
- ลูกค้าไม่ได้รับสินค้า
- สินค้ามีตำหนิใช้การไม่ได้หรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง
- ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง
- สินค้าสูญหายระหว่างการจัดส่ง
- ส่งสินค้าไม่ตรงกับข้อมูลจำเพาะที่ตกลงกันไว้ (เช่น ขนาดหรือสีไม่ถูกต้อง เป็นต้น)
- ทางร้านส่งสินค้าให้ลูกค้าซ้ำเนื่องจากความผิดพลาดของระบบออร์เดอร์/พิมพ์ซ้ำ/ส่งซ้ำ/เก็บเงินซ้ำ กรณีนี้ลูกค้าสามารถแจ้งเรื่องเข้ามาผ่านช่องแชท พร้อมแจ้งประวัติการสั่งซื้อ หน้ากล่องสินค้า หรือประวัติการชำระเงิน ต่อเจ้าหน้าที่ ADMIN ของทางร้านได้ทันที ทางร้านจะทำการโอนเงินค่าสินค้าที่ลูกค้าจ่ายซ้ำ ให้ภายใน 3-7 วัน
ทำการขอเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่?
นอกจากการคืนสินค้าแล้ว ร้าน Youlovefishing ยังรองรับการเปลี่ยนสินค้าในกรณีต่อไปนี้
- ผู้ซื้อต้องการเพิ่มขนาดหรือลดขนาดสินค้า กรณีนี้สามารถทำการเปลี่ยนได้
โดยผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในค่าขนส่งที่จะเกิดขึ้นจากการส่งเปลี่ยนสินค้า - ผู้ซื้อได้รับสินค้าไม่ตรงตามเงื่อนไข กรณีนี้สามารถทำการเปลี่ยนได้
โดยร้าน Youlovefishing เป็นผู้รับผิดชอบค่าส่งที่จะเกิดขึ้นจากการส่งเปลี่ยนสินค้า - สินค้าที่ผู้ซื้อต้องการเปลี่ยนจะต้องมีมูลค่ามากกว่าหรือเท่ากันกับสินค้าที่ผู้ซื้อทำการเปลี่ยน หากเปลี่ยนเป็นสินค้าที่มูลค่าน้อยกว่า ทางร้าน Youlovefishing จะไม่มีการคืนค่าส่วนต่างทุกกรณี
สินค้าที่ไม่สามารถทำเรื่องคืนหรือขอเงินคืนได้
- สินค้ามีการใช้งานแล้ว
- กล่องสินค้าหาย ฉีกขาด
- ไม่ใช่สินค้าของทางร้าน
ขั้นตอนการคืนสินค้า
ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้ากับร้าน Youlovefishing โดยตรง มีขั้นตอนดำเนินการดังนี้
- ติดต่อทางร้านเพื่อขอที่อยู่ในการคืนสินค้า
- หากผู้ซื้อมีความต้องการคืนสินค้า จะต้องทำการส่งสินค้ากลับมาให้ทางร้านโดยตรง
โดยผู้ซื้อสามารถเลือกขนส่งใดก็ได้ - เมื่อดำเนินการส่งแล้ว ให้ผู้ซื้อเก็บใบเสร็จส่งของที่มีเลขพัสดุ ถ่ายรูปหน้ากล่องพัสดุ พิมพ์หมายเลขคำสั่งซื้อของสินค้าที่ทำการคืน และเหตุผลในการคืนสินค้า ส่งมาที่ Line:@youlovefishing
- หากพบว่าสินค้าไม่ตรงตามเงื่อนไขมีสภาพกล่อง บุบ/แตก/หัก
ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธรับสินค้าผ่านทางขนส่งที่ทำการส่งของได้ทันที โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และให้แจ้งกับทางร้าน Youlovefishing ผ่าน Line:@youlovefishing ทางร้านจะทำการจัดส่งสินค้าให้ใหม่โดยเร็วที่สุด - สินค้าที่คืนจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% ไม่มีการเปิดใช้งาน หากพบว่าสินค้ามีการใช้งานสภาพกล่องเสียหาย ทางร้านYoulovefishing ไม่รับคืนสินค้าทุกกรณี
ระยะเวลาในการคืนสินค้า
ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบระยะเวลาในการคืนสินค้าได้
- ในกรณีที่ผู้ซื้อเป็นผู้ส่งสินค้าคืน
ผู้ซื้อสามารถเช็คหมายเลขพัสดุที่ทำการส่งสินค้ามาที่ร้าน Youlovefishing เมื่อสินค้าถึงแล้ว พนักงานฝ่ายตรวจรับพัสดุของร้าน จะทำการโทรแจ้งและจะดำเนินการตามวัตถุประสงค์ที่ผู้ซื้อพิมพ์แจ้งเข้ามาที่ Line:@youlovefishing ก่อนหน้านี้ โดยจะใช้ระยะเวลา 3-7 วันในการคืนสินค้าเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน - ในกรณีที่ผู้ซื้อคืนสินค้าโดยการปฏิเสธกับขนส่งหรือตีกลับ ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบระยะเวลาในการคืนสินค้าได้เช่นกัน เมื่อสินค้าถึงแล้วพนักงานฝ่ายตรวจรับพัสดุของร้าน จะทำการโทรแจ้งและจะดำเนินการตามวัตถุประสงค์ที่ผู้ซื้อพิมพ์แจ้งเข้ามาที่ Line:@youlovefishing ก่อนหน้านี้ โดยจะใช้ระยะเวลา 3-7 วันในการคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน
